CEO의 대화법(보이지 않게 사람을 움직이는)

CEO의 대화법(보이지 않게 사람을 움직이는)

대니얼 얀켈로비치 지음 | 21세기북스

성공한 CEO는 대화법이 다르다,15가지 대화전략


[북멘토 리뷰]
  “이 책을 소화하기 전에는 그 어떤 미팅에도 참석하지 말라!” ,취업 포털 잡링트에서 직장인을 대상으로 설문조사한 결과 직장에 대한 애정도는 10점 만점 기준으로 평균 4.3에 그쳤으며, 직장 상사와의 갈등빈도가 높다고 응답한 사람이 59.9%로, 갈등빈도가 낮다고 대답한 사람보다 2배 이상 많은 것으로 나타났다. 조직이 세분화되고 소수정예화 되는 오늘날 기업 상황에서는 특히 CEO와 구성원 간의 대화가 매우 중요하다고 할 수 있다. 데이비드 브론잭 전 페덱스 익스프레스 사장, 리더십 교육 회사인 다이얼로고스의 윌리엄 아이삭스 사장, 국내의 신세계 I&C의 이상현 사장, SK커뮤니케이션즈 유현오 사장 등은 이미 사원들과 대화할 수 있는 시스템을 도입해 ‘대화하는 능력이 경영 능력’임을 보여주고 있다.

  포춘 100대 기업 선정자 로버트 레버링 박사는 ‘미국의 일하기 좋은 100개 기업’을 선정하면서 ‘최고경영층’과 직원 간에 원활한 대화 통로를 가지고 있으며 근로자의 건의, 비판, 불만을 기꺼이 수용하는 기업문화를 선정기준의 하나로 제시하고 있다. 이처럼 기술이 발달하고 지식 노동자가 증가하며, 각 영역의 경계선이 모호해짐에 따라 기업 문화도 변화하고 있다. 이에 맞춰 전통적인 상명하달 방식의 리더십은 점점 퇴색하고 ‘합리적인 리더십’이 새롭게 부상하고 있다. 합리적인 리더십이란, 리더가 최상부에서 명령을 내리듯이 비전과 전략, 계획을 전달하는 것이 아니라 직원들과의 관계를 거미줄처럼 엮어나가는 것이다.

  “이 책을 소화하기 전에는 그 어떤 미팅에도 참석하지 말라!”는 놀라운 평을 얻는 ‘CEO의 대화법(대니얼 얀켈로비치 지음, 이시현 옮김, 21세기북스)’은 직원들이 기술을 혁신하고 진취적으로 사고하도록 장려하기 위해, 그리고 조직의 구성원들과 비전과 전략을 공유하기 위한 ‘CEO의 대화’를 실질적으로 분석한 책이다. ETS와 브라운대학의 이사이자 수많은 기업체에서 대화법에 대해 강의하고 있는 저자는 핵무기 경쟁과 냉전 종식을 이끌었던 대통령의 대화부터 대기업 CEO, 실리콘벨리의 첨단 기업들의 CEO에 이르기까지 등 다양하고 생생한 대화 사례들을 들어 현 사회를 이끌어가고 있는 성공한 리더들의 대화법을 세밀하게 분석하여 15가지 공식을 도출해내고 있다.

  명령은 필요 없다, 스스로 움직이게 하라!,대중의 지혜를 끌어내는 대화법까지, 리더를 위한 대화법 정리,현재 CEO이거나, 혹은 CEO를 꿈꾸는 사람들을 위해 저술된 ‘CEO의 대화법’은 총 10장으로 이루어져 있다. CEO에게 대화가 필요한 이유부터, 일상적인 이야기와 대화를 구분하는 법, 대화와 의사결정을 구분하는 법, 상대방에게 공감을 표현하는 법, 목적에 맞게 대화 시간을 조절하는 법, 대화를 가로막는 10가지 함정을 빠져나가는 법, 그리고 가장 중요한 ‘나와 그것’을 넘어 ‘나와 너’의 관계로 발전시키는 대화법과 대중의 지혜를 끌어내는 대화법까지 CEO라면 갖추어야 할 대화의 모든 공식들이 총망라되어 있다.

   특히, 평등한 마음과 공감을 가지고 가정을 편견 없이 드러내라, 불화보다는 공통의 관심사에 초점을 맞춰라, 대화와 결정을 내리는 일을 구분해서 생각하라, 오해를 부를 수 있는 문화적 특성이나 가정을 밝혀내라, 상대방의 가정을 추측하기 전에 자신의 가정을 먼저 제시하라, 구체적인 사례를 이용하여 일반적인 문제를 제기하라, 가치체계의 모순에 초점을 맞춰라, 적절한 시기에 감정을 표출하라, 공감을 표현하는 행동을 통해 대화를 시작하라, 의견이 다른 사람에게 관대하라, 인간적인 관계를 조성하라, 실질적인 목적을 추구하기 전에 불신의 정도를 최소화하라 등 성공하는 CEO의 15가지 대화전략은 대화의 기본이 무엇이며, 어떻게 해야 하는지 잘 보여준다.

                    [한국양서보급중앙회 북멘토&북코치클럽]

 

CEO의 대화법(보이지 않게 사람을 움직이는)

대니얼 얀켈로비치 지음 | 21세기북스